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新零售革命 让消费更有感

作者:reallove发布时间:2019-06-05 12:00

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自从二○一六年阿里巴巴集团创办人马云空前喊出「新零售」概念,不但引发诸多讨论,更造成许多企业和品牌主的危机感,无不如临大敌的寻找转型和因应之道,但大部分企业还是停留在其「形」而未深究其「意」,认为只要把线上和线下的服务做好整合,就能够符合这一波新消费者时代的需求。

要面对这个「颠覆传统」的新思维,得先从新零售的本质谈起。

从内涵上来看,新零售是透过建立一个与消费者对话的场景,利用互联网将线上的行销模式与线下通路整合,让消费者感到品牌的贴心与互动的温度,从而培养的忠诚度与好感度;用体验式的亲近感,让购物回归舒适,创造更高的效率来服务消费者。

简而言之,新零售就是将生产、销售、服务的价值链透过技术、供应链及消费者的研究,发展出一套让消费者更出色的体验。

近几年大众在实际消费路程上正发生变化,比如大型购物中心刚出来时,这种一站式的吃、喝、玩、乐、购,待上一天也能得到全部的满足。当电子商务出现后,这一切就悄悄改变,不用出门,二十四小时随时随地可尽情购物,关键是透过手机、平板比实体店便宜,既省钱又省事,不仅符合「赚到了」的心理,又满足了「懒惰」的人性。

但随着新鲜感褪色,消费者又开始挑剔。比如说买衣服,消费者认为上网买无法试穿,品质似乎也比较差,于是心理上产生了另一个需求,即想要有网上的便利和价格,又想要实体店的体验及服务,还得兼具更高的品质。这种消费观念和消费需求的质变,使得新零售的未来发展值得期待。

着眼未来,将是一场从线上到线下,从大数据云计算到高效物流,以及整个零售产业链的创新,所引发的革命。期待这场革命除了有利消费者,更利企业的发展及整个实体经济

总之,新零售已发展,前景也看似光明,但不能只有「新」而缺了「零售」;不能只关注表象而轻忽了本质。如此才有能力支持新零售模式的发展与进化。